Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ton article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, ses étiquettes doivent être intactes et il doit se trouver dans son emballage d'origine. Tu devras également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, tu peux nous contacter à l'adresse shop@perlen.ch. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante:
Perlen Papier AG, Perlenring 1, 6035 Perlen.

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où expédier le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'une demande de retour ait été préalablement effectuée ne seront pas acceptés.

Si tu as des questions concernant les retours, tu peux nous contacter à tout moment à l'adresse shop@perlen.ch.

Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / Articles ne pouvant faire l'objet d'un retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (telles que les produits alimentaires, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour d'articles en promotion ni de bons d'achat.

Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu pourras acheter le nouvel article dans le cadre d'un achat distinct.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Quoi qu'il en soit, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier ta décision, si les articles sont expédiés vers l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, ses étiquettes doivent être intactes et il doit se trouver dans son emballage d’origine. Tu devras également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat.

Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, et nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oublie pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par ta banque ou ton émetteur de carte bancaire peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, merci de nous contacter à l’adresse shop@perlen.ch.